Envios y devoluciones

ENVÍOS

Para compras desde España (Península) e islas Baleares:

• La entrega de su pedido, realizado en www.actualreus.com, se realizará en el plazo de 24/48h laborables desde el momento en el que lo realice.En los artículos de viaje el plazo de entrega se realizará en el plazo máximo de 5 dias  Estos plazos pueden ampliarse en periodos excepcionales, como Rebajas o Navidades, en los que los plazos de envío pueden prolongarse hasta 7 días laborables.
• En el momento que su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá un mail con el nº de seguimiento, en el que podrá comprobar en qué estado se encuentra su envío. No podemos concretar hora de entrega, pero su pedido se entregará dentro del horario de reparto de la empresa de transportes.
• Proceso de entrega: La agencia realizará su entrega en la dirección que especifique en su pedido. Si estuviese ausente en su domicilio durante una primera entrega, se realizará un segundo intento. Si en esta ocasión tampoco se encuentra en su domicilio, el paquete quedará en la sucursal más cercana.
• Si su método de pago es transferencia bancaria: si ha escogido esta opción, recuerde que el envío de su pedido no se realizará hasta que recibamos el pago. Una vez tengamos el pago, recibirá un correo electrónico en el que se le notificará que su pedido está siendo procesado. Desde este momento, el pedido se entregará en el plazo habitual.

*Información importante:

• Su pedido se entregará en la dirección que rellenó al realizar su pedido. Es importante revisar que todos los datos (dirección, código postal, teléfono, etc) sean correctos, para evitar posibles incidencias en la entrega de su pedido.
• En el caso de que algún dato fuese incorrecto, Actual no se responsabiliza de la imposibilidad de entrega o de los gastos ocasionados de ello.
• Si debido a un error informático alguno de los productos comprados en la página web no estuviese en stock se le llamara por teléfono o se le contactará por email hasta en 2 ocasiones con el fin de informarle y otorgar el reembolso o cancelación de ese pedido. Si tras estas 2 comunicaciones no se recibiese respuesta del cliente, se procederá a reembolsar el producto faltante y a enviar el resto de la compra.

DEVOLUCIONES:

¿Qué hago para devolver un pedido?

• Si desea realizar una devolución de su pedido, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de devoluciones. Para ello, envíe un correo electrónico a la dirección info@actualreus.com indicando el nº de su pedido y la referencia (SKU) del producto que desee devolver o llámenos por telefono.
• Motivo de la devolución: si desea realizar la devolución porque el producto no se ajusta a lo que deseaba, o bien prefiere adquirir otro artículo, deberá indicar que se trata de una devolución por desestimiento. Por otro lado, si hubiera recibido algún artículo defectuoso, también deberá especificarlo.
• Dispone de 15 días desde que reciba su pedido para solicitar la devolución, siguiendo los pasos anteriores. Los artículos deben devolverse en perfecto estado, con los embalajes originales y sin haber sido utilizados. De no encontrarse en estas condiciones, la devolución puede ser denegada.
• Si su pedido incluye algún obsequio, deberá devolverlo también, o no se tramitará la devolución.
• Una vez se tramite su petición, recibirá un correo electrónico desde el que nos contactó con las instrucciones para la devolución. Nosotros tramitaremos la recogida del paquete.

*Información importante:

En www.actualreus.com no realizamos cambios. Si desea devolver un producto para adquirir otro, deberá realizar la devolución del producto mediante el procedimiento que indicamos anteriormente, y realizar un nuevo pedido con los nuevos artículos que desee adquirir.

¿Cuánto cuesta hacer una devolución?

Los costes de devolución de uno o varios artículos correrán a cargo del cliente, salvo defecto o tara.

Cuando se realice el abono de su pedido se le restará el importe de los gastos de envío, que irán en función de los artículos devueltos.

En caso de defecto o tara se le enviará un producto nuevo sin ningún coste por parte del cliente siempre y cuando haya stock de dicho producto. En caso contrario, se le comunicará al cliente y se procederá al abono de los productos.

Las devoluciones se realizaran siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, con su embalaje y etiquetaje original.

COSTE ENVIOS

ESPAÑA PENINSULAR E ISLAS BALEARES

Los envíos son gratuitos en comprar superiores a 50€ en España peninsular y superiores a 100€ en Baleares.

ESPAÑA PENINSULAR:

7€ para pedidos entre 0 y 45€

Gratis a partir de 50€

ISLAS BALEARES:

13€ para pedidos entre 0 y 60€

8,50€ para pedidos entre 60€ y 100€

Gratis a partir de 100€